Способы приема заказов от клиентов
Этой статьей мы открываем цикл публикаций по организации эффективной работы с удаленными клиентами. Мы рассмотрим основные способы приема заказов от клиентов через интернет, их особенности и сферы применения.
Итак, на данный момент можно выделить следующие способы приема заказов от клиентов:
- Файловый или текстовый обмен заказами (используя электронную почту, FTP)
- Специализированные системы обмена заказами
- Собственные web-сайты
- Корпоративные системы электронного документооборота
Самым простым способом является ручной обмен заказами через электронную почту. Заказчик вручную заполняет бланк заказа и отправляет его поставщику. Этот способ вполне себя оправдывает, если у поставщика маленький поток заказов и небольшой ассортимент товаров и услуг. Недостатками данного вида обмена заказами является низкая степень надежности (заказ может попасть в спам или затеряться среди других заказов, также высока вероятность возникновения ошибок в случае человеческого фактора); коллизии бланков заказа (у клиента должен быть всегда актуальный бланк заказа, что очень сложно осуществить при данном способе отправки заказов); неудобство со стороны клиента при заполнении больших бланков заказа. К преимуществам обмена заказами через электронную почту можно отнести простоту реализации и низкую стоимость.
Следующим по простоте реализации идет способ приема заказов посредством специализированных систем обмена заказами. Данные системы делятся на два класса: web- системы и локальные системы. Системы различаются архитектурой и интерфейсом взаимодействия. В web-решениях вся информация хранится на серверах разработчика системы и доступ к системе осуществляется через web-интерфейс. Локальные системы характеризуются тем, что требуется установка дополнительного программного обеспечения на компьютеры пользователей и вся информация хранится на компьютерах пользователей. Web-решения более просты в освоении, но менее гибки, независимы и функциональны чем локальные системы. По стоимости использования web-решения обходятся значительно дороже, т. к. поставщики web-решений несут дополнительные затраты на хранение и обработку информации пользователей.
Рассмотрим, как осуществляется процесс приема заказов на примере системы qdeaL. Эта система относится к классу локальных систем. Поставщик устанавливает у себя на компьютере дистрибутив программного обеспечения qdeaL. Регистрирует себе аккаунт в сети qdeaL, по результату регистрации получает электронный адрес (JID). Следующим шагом является настройка профиля пользователя системы qdeaL, заполнение каталога товаров и услуг и публикация прейскурантов. После того как все настройки выполнены, поставщику требуется сообщить клиентам свой электронный адрес в сети qdeaL. Клиент устанавливает у себя на компьютере дистрибутив программного обеспечения qdeaL. Регистрирует себе аккаунт в сети qdeaL и добавляет адрес поставщика себе в контакты. После получения подтверждения от поставщика о добавлении в список контактов, клиенту становятся доступны прейскуранты поставщика, и появляется возможность формирования и отправки заказов поставщику.
Использование специализированных систем для приема заказов особо практикуется в сфере b2b. Как правило, такие системы предоставляют интерфейсы для взаимодействия с корпоративными системами предприятия (например, ERP), плюс дополнительный функционал, в виде сравнения и мониторинга цен, поиска клиентов и проведения промо акций. В сегодняшние дни, данные системы набирают все большую и большую популярность благодаря быстрому внедрению в эксплуатацию и низкой стоимости по сравнению с созданием собственных корпоративных систем для приема заказов (такие как web-сайты и системы документооборота).
Далее рассмотрим способ приема заказов с помощью web-сайта. Поставщик разрабатывает свой собственный корпоративный web-сайт для приема заказов, настраивает процессы по интеграции web-сайта со своей корпоративной системой (Как правило, ERP), если он работает в сфере b2b, может потребоваться еще и создания внешнего программного API для работы с сайтом. Далее заполняет каталог своих продуктов, и устанавливает цены. После того как все настройки выполнены, поставщику требуется сообщить своим клиентам адрес сайта. Клиенты смогут оформлять заказы, заполняя вручную электронные бланки заказа, или программно оформлять заказ посредством внешнего API сайта. Данный способ приема заказов чаще всего используется в сфере интернет торговли (интернет магазины). Преимуществом данного способа является максимальная свобода действий, сам себе разработал систему, ни от кого и не зависишь. Отсюда вытекают и минусы: долго длится разработка сайта; в разработку хорошей системы придется вложить приличные деньги; без привлечения профессионалов реализовать очень сложно; по функциональности уступает способу с использованием специализированных систем (в специализированных системах все участники находится в одной сети, отсюда и «плюшки» в виде мониторинга цен, поиска клиентов, рекламных акций).
Ну и последним в этом обзоре является способ приема заказов с использованием корпоративных систем документооборота. Этот способ реализуется на уровне корпоративных систем поставщика и заказчика (ERP) путем разработки либо собственных программных интерфейсов для обмена документами, либо использования уже имеющихся в ERP системе. В виду сложности реализации и высокой стоимости, данный способ используется только в сфере b2b. Преимущества и недостатки примерно такие же, как и в случае с web-сайтом.
0 Комментарии